Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Hos PhoneCity.se vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om våra regler för returer, ångerrätt och återbetalningar.

Returpolicy – 30 dagar

Vi erbjuder 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar från den dag du mottagit din beställning på dig att begära en retur.

För att en retur ska godkännas måste produkten:

  • Vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den.
  • Ha samtliga etiketter och tillbehör kvar.
  • Returneras i originalförpackningen.
  • Åtföljas av kvitto eller annat giltigt köpbevis.

Ångerrätt enligt lag

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att göra processen enkel erbjuder vi en digital ångerfunktion. Den finns både i sidfoten på vår webbplats och på denna sida. Genom att använda formuläret kan du skicka in din ångeranmälan direkt online utan att behöva kontakta oss via telefon eller e-post.

När din begäran har skickats in får du automatiskt en bekräftelse via e-post. När vi har behandlat din begäran meddelar vi dig resultatet via e-post.

Så gör du en retur

När din retur har godkänts skickar vi:

  • En returfraktsedel (om tillämpligt).
  • Instruktioner om hur och vart paketet ska skickas.

Returer som skickas tillbaka utan att en retur har registrerats och godkänts i förväg kan inte behandlas.

Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på info@phonecity.se.

Skadade eller felaktiga produkter

Kontrollera alltid din beställning direkt när du mottagit den.

Om produkten är:

  • skadad,
  • defekt,
  • eller om du har fått fel vara,

ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan undersöka ärendet och hitta en lämplig lösning.

Produkter som inte kan returneras

Av hygien-, säkerhets- eller tillverkningsskäl kan vissa produkter inte returneras.

Detta gäller bland annat:

  • Specialbeställda eller personligt anpassade produkter.
  • Produkter som tillverkats eller skurits efter kundens önskemål, exempelvis specialanpassade hydrogel-skärmskydd.
  • Hygien- och egenvårdsprodukter där förseglingen brutits.
  • Farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser.

Om du är osäker på om en produkt omfattas av returundantagen är du välkommen att kontakta oss innan du genomför ditt köp.

Presentkort kan inte returneras eller återbetalas, om inte annat följer av tvingande konsumentlagstiftning.

Byten

Vi erbjuder inte direkta produktbyten.

Om du önskar en annan produkt rekommenderar vi att du:

  1. Returnerar den ursprungliga varan enligt vår returpolicy.
  2. Lägger en ny beställning när returen har godkänts.

Detta är det snabbaste sättet att få rätt produkt.

Ångerrätt inom EU

För beställningar som levereras inom EU gäller konsumentens lagstadgade ångerrätt på 14 dagar, utan att något särskilt skäl behöver anges.

Produkten måste returneras i:

  • oanvänt skick,
  • originalförpackning,
  • med samtliga etiketter kvar,
  • tillsammans med kvitto eller köpbevis.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post om återbetalningen har godkänts.

Vid godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen genomförs normalt inom 10 arbetsdagar efter att returen har godkänts.

Observera att det kan ta ytterligare några arbetsdagar innan banken eller kortutgivaren registrerar återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du fortfarande inte har fått din återbetalning är du välkommen att kontakta oss på info@phonecity.se.